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중고 컴퓨터 전문점 Be-Stock의 초기 불량 대응에 대해
하지만 터치 패드의 반응이 악한 방법 때문에 중고이지만 초기 불량 것으로 교환을 의뢰했습니다. . .
그 후, 대응 주셔서 중고 PC가 돌아 왔습니다!
그 때의 대응에 대해보고합니다!
결론 " 대단히 훌륭한 대응으로 감동했습니다! "
이번 교환을 의뢰하여 처음에는 "이것은 고장이 아닙니다. 반품 불가입니다!」라고 「중고 이니까 어쩔 수 없습니다!"라고하는 것으로 거절 거라고 생각했지만, 매우 좋은 진지한 대응을 해 주셔서 습니다!
이것은 반대의 의미로 PR하고 싶 블로그를 쓰고 있습니다!
역시 이처럼 고객에게 다가 대응을하는 것은 오히려 팬되기 계기라고 느꼈습니다.
바로 위기를 기회로 바꾼다!
<이번의 흐름>
중고 PC를 주문
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도착!
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부인과 개봉
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중고이지만 초기 불량이 문제 발견
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진지한 대응 응대, 전화 · 메일 대응
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교환 의뢰
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교환 가능
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대응 노구치는 Be-Stock 팬!
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응원하고 싶어 블로그 나와!
이상
이 연쇄 정말 고객을 제대로보고있는 사업이라고 느꼈습니다.
오늘은 감동했습니다!
끝까지 봐 주셔서 감사합니다!
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끝까지 볼 주셔서 감사합니다!
앞으로도 잘 부탁드립니다!
